B2B Bayi Portalı: Siparişlerin %74'ü Altı Ayda Portala Taşındı

Ne yaptık

1. 01

   Süreç analizi

   Portal tasarımından önce ofiste iki gün boyunca sipariş alma süreci gözlemlendi: bayinin sorduğu bilgiler, ekibin kontrol ettiği kaynaklar ve hataların ortaya çıktığı noktalar belirlendi. Portal bu akış esas alınarak tasarlandı.

2. 02

   Bayiye özel fiyat ve stok

   Her bayi kendi fiyat grubunu ve anlık stok durumunu görür. Stokta olmayan ürün sepete eklenemez; asgari sipariş adedi sistem tarafından uygulanır. Kampanyalar portalın giriş ekranında yayınlanır.

3. 03

   Sipariş, cari ve fatura

   Bayi siparişini verir, hazırlık ve sevkiyat aşamalarını takip eder, faturasını indirir, cari bakiyesini ve hesap ekstresini görüntüler.

4. 04

   Kademeli geçiş

   İlk ay en yüksek sipariş hacmine sahip otuz bayiyle başlandı; her bayiye portal telefonla tanıtıldı. Sorunlar giderildikten sonra her ay yeni bir bayi grubu eklendi. Telefonla sipariş kapatılmadı; portal üzerinden sipariş verene küçük bir avantaj tanımlandı.

5. 05

   Ofis ekranı

   Ofis ekibi gelen siparişleri tek listede görür, hazırlık ve sevk durumunu işaretler; durum bayinin ekranına anında yansır. Elle veri girişi ortadan kalktığı için giriş hataları sona erdi.

6. 06

   Ekibin satışa yönlendirilmesi

   Sipariş girişinden serbest kalan ekip, düşük hacimli bayilerle iletişime ve yeni bayi kazanımına yönlendirildi.